CONTENIDOS DEL DÍA
Artículos

“Tourism Tidbits”: Turismo sostenible

Impactos: 55

Traducción al español de Ferran Anguera

Según la Organización Mundial del Turismo (OMT), el 27 de septiembre celebramos el Día Mundial del Turismo. El 27 de septiembre es también el comienzo del Año Nuevo Judío, 5783.  Después de lo que parecía una pandemia interminable, la industria de los viajes y el turismo necesitamos hacer una pausa, contemplar estos últimos años, e ir más allá del pasado reciente con la vista puesta en un futuro mejor.  No es momento de quejarse, sino de contemplar los retos y las necesidades del sector y de celebrar el hecho de que, a pesar de todo, los viajes y el turismo siguen vivos.

Desgraciadamente, los viajes y el turismo deben sobrevivir no sólo a pesar de las múltiples pandemias de Covid-19, sino también a pesar de la violencia en el mundo, la inflación que está destrozando los presupuestos de las empresas y de los particulares, las olas de delincuencia en gran parte del mundo, los problemas de la cadena de suministro y la falta de empleados cualificados.  Todos estos problemas hacen que no sea fácil mantener un producto turístico sostenible.

Para ayudarle a desarrollar el turismo sostenible en un periodo de dificultades, Tourism Tidbits le recomienda que tenga en cuenta algunas de las siguientes sugerencias.

-Suba el nivel de su servicio y hágalo divertido.  Para mucha gente, viajar ya no es divertido.  Las largas colas en los aeropuertos, la necesidad de quitarse la ropa, el cansancio de maletines y maletas, los retrasos en los aviones y la falta de comida hacen que viajar (especialmente en avión) sea más una molestia que un placer. Ayude a sus huéspedes a recuperarse con un servicio más atento. Anime a los hoteles a elaborar comidas que reduzcan el estrés, a ofrecer extras, desde una sonrisa hasta artículos especiales para el baño.  Anime a las atracciones a celebrar “días de agradecimiento por viajar”. En otras palabras, haga todo lo posible para devolver la diversión a los viajes.

-Piense en lo que hace que sus clientes estén insatisfechos. Cuando las cosas van mal, ¿están sus empleados capacitados para ofrecer mejoras, preguntan a los visitantes en qué áreas pueden mejorar, prueban nuestras nuevas ideas y escuchan las peticiones de los clientes?  El sector de la hostelería se basa en la idea de que sus profesionales desean servir a los demás.

-Facilite que la gente se porte bien con sus clientes. ¿Prioriza el tipo de persona que es mejor para su negocio de viajes? Pregúntese si busca creatividad o una réplica de sí mismo.  Clasifique cualidades como la inteligencia, la creatividad, la experiencia, el entusiasmo, la innovación y la experiencia. Cada una de estas cualidades tiene una ventaja y una desventaja? Por ejemplo, los empleados inteligentes son grandes tomadores de decisiones en el momento, pero son menos buenos siguiendo órdenes.

-Pida la opinión de los empleados y de sus clientes y recompense a ambos. Nada parece molestar más a la gente que el hecho de que se les pida ideas nuevas y no se recompense al creador.  Premie a la gente con pequeños regalos, certificados o cartas en su expediente. 

-Pague a su personal de seguridad con dinero.  En el siglo XX, la seguridad se consideraba un complemento, una prima o un extra necesario. En el siglo XXI, la gente quiere ver a los guardias de seguridad y quiere saber que son profesionales.  Esta profesionalización de la profesión pasa por una buena formación, buenos salarios y normas estrictas.  Del mismo modo, los agentes de policía de hoy deben estar bien pagados y se espera que rindan al máximo nivel.  Ninguna comunidad puede permitirse escatimar en su departamento de policía y las comunidades que dependen del turismo deberían empezar a desarrollar una “unidad de servicios policiales orientados al turismo” (TOPS). 

-Asegúrese de que su personal se divierte en lo que hace. Un buen servicio en tiempos difíciles se produce cuando los profesionales del turismo se divierten en su trabajo.  Aunque todos los que trabajan en el sector de los viajes y las visitas son un objetivo, pensar demasiado en lo que podría salir mal sólo hará que los terroristas se pongan en su lugar. Haga cosas para asegurarse de que las personas que trabajan en el sector de los viajes y las visitas turísticas se divierten en el trabajo.  Estos extras se traducirán pronto en sonrisas que ayudarán a sus empleados a transformar la frustración de los viajes en la diversión de conocer gente nueva.

-Realice evaluaciones periódicas de la seguridad del turismo y, en este mundo post-Covid, incluya las cuestiones de bioseguridad como parte de su evaluación. Debe saber qué es vulnerable en su comunidad y qué puede ser inseguro. Las buenas evaluaciones lo examinan todo, desde la seguridad del aeropuerto hasta quién tiene acceso a la habitación de un huésped. Una evaluación de este tipo debe examinar no sólo las cuestiones relacionadas con el terrorismo, sino también las relacionadas con la delincuencia, y cómo se pueden prevenir estos delitos. Pregúntese qué está haciendo su comunidad para proteger a los turistas de los delitos de distracción, fraude y robo de identidad. No olvide que un proveedor de servicios turísticos que no presta el servicio para el que ha sido contratado también es deshonesto.

-No se centre únicamente en el terrorismo, pero tampoco lo ignore.  El terrorismo es hoy un tema candente, pero hay más probabilidades de que los visitantes se vean afectados por un acto de delincuencia que por un acto de terrorismo.  Conozca cuáles son los delitos con mayor probabilidad de afectar a los visitantes de su comunidad.  A continuación, desarrolle un plan que coordine a los profesionales de la seguridad, las fuerzas del orden, la clase política y la industria turística.  Recuerde que una fuerza policial mal entrenada puede destruir casi de la noche a la mañana un programa de marketing bien pensado.

-Arreglar en lugar de comercializar.  Con demasiada frecuencia, la industria turística invierte sus mayores recursos en estrategias de marketing.  Un buen marketing puede atraer a los visitantes, pero no puede retenerlos. Si los visitantes son maltratados, robados o tienen que lidiar con un departamento de policía burocrático o antipático, no sólo es improbable que vuelvan a su comunidad, sino que existe una gran posibilidad de que realicen un marketing negativo.

-Tenga planes de recuperación múltiples y flexibles.  Es imposible saber cuándo puede ocurrir una tragedia. Lo máximo que se puede esperar es que usted realice una buena gestión de riesgos.  Asegúrese también de que su comunidad está preparada para enfrentarse a los medios de comunicación, de que tiene preparado un paquete de compensaciones para sus huéspedes y de que ha desarrollado un “centro de atención al visitante” para ayudar a las personas que están lejos de casa y necesitan su ayuda.

¡Mis mejores deseos para un Feliz Día Mundial del Turismo y un Feliz Año Nuevo Judío 5783!

Related posts
Artículos

Día Mundial de la Depresión

Impactos: 47 Trabajando con pasión y vivir la compasión En el mes de enero, para ser precisos…
Read more
Artículos

Las tecnologías favoritas de los huéspedes

Impactos: 43 Por Alfredo Lamadrid Intento recordar la última vez que me registré en un hotel en…
Read more
Artículos

El cierre de Noma: ¿Fin de la alta cocina como la conocemos?

Impactos: 60 Por Liliana Martínez Lomelí En días recientes, el chef René Redzepi anunció que…
Read more

Intégrate a la comunidad del sector de la Hospitalidad.
Suscríbete a nuestro boletín de noticias aquí.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *